FAQs flexy

flexy kann Euch an rund 5.900 Haltepunkten im Bediengebiet abholen. Der Abholort wird bereits vor der Buchung im Rahmen des Fahrtvorschlags auf der Karte angezeigt. Nach der Buchung könnt Ihr Euch von der flexy-App zu Eurer virtuellen Haltestelle navigieren lassen. Die virtuellen Haltepunkte sind reguläre Haltestellen oder zusätzliche Haltepunkte im Straßennetz, beispielsweise an Kreuzungen. Diese sind nicht im Straßenbild ausgeschildert und als solche erkennbar, sondern ausschließlich in der flexy-App abgebildet.

Ihr könnt die Fahrt Eures flexy-Fahrzeugs live verfolgen und erhaltet kurz bevor flexy am vereinbarten virtuellen Haltepunkt eintrifft eine Benachrichtigung.

Die maximale Wartezeit beträgt 25 Minuten. In der flexy-App könnt Ihr die aktuell geplante Ankunftszeit und die GPS-Position des Fahrzeugs einsehen.

Die Anzahl der Fahrgäste variiert je nach Nachfrage von anderen Fahrgästen, die eine Fahrt in die gleiche Richtung anstreben. Die maximale Kapazität beträgt sechs Fahrgäste pro Fahrzeug.

Ihr könnt flexy mit insgesamt bis zu sechs Personen nutzen. 

Wenn Ihr flexy als Gruppe nutzt, könnt Ihr sogar sparen: Dann bezahlt die buchende Person 100 % des Fahrpreises, die zweite Person zahlt 50 %, die dritte und die vierte Person zahlen jeweils nur 25 % und die fünfte und sechste Person fahren gratis. Ihr müsst diese Fahrt dann als Gruppe gemeinsam antreten und auch beenden. Bei unterschiedlichen Zielen müssen die Fahrten einzeln gebucht werden.

Nein, eine Sitzplatzbuchung ist nicht möglich. Jeder Fahrgast wird aber immer einen Sitzplatz in unseren flexy-Fahrzeugen bekommen.

Wir nennen dir ein Zeitfenster, in welchem der Zielort erreicht wird. Eine feste Ankunftszeit können wir nicht garantieren, da sich durch das Bündeln von Fahrten Umwege und Fahrzeitverlängerungen von maximal 50% ergeben können. Unvorhergesehene Ereignisse, die wir nicht beeinflussen können, wie beispielsweise Unfälle oder plötzliche Staus, können die Fahrzeit verlängern.

flexy bietet Platz für einen Rucksack oder ein Handgepäckstück pro Fahrgast. Sofern ausreichend Platz im Fahrzeug ist, kann auch ein weiteres Gepäckstück mitgenommen werden. Diese Entscheidung liegt allerdings im Ermessen unseres Fahrpersonals. Eine Garantie zur Mitnahme ist daher nicht gegeben.

Größere Gepäckstücke können aus Kapazitätsgründen leider nicht befördert werden. 

Die Mitnahme von elektrischen Rollstühlen, Elektroscootern, Fahrrädern (auch klappbar), Kinderwagen sowie Sperrgut ist bedingt durch die Bauart und das Fassungsvermögen der eingesetzten Fahrzeuge ausgeschlossen. 

Nicht elektrische Rollstühle können befördert werden, wenn diese bei der Buchung angegeben werden.

Die Mitnahme von Buggys zur Beförderung von Kindern ist möglich, sofern die Begleitperson diesen ohne Hilfe verstauen kann.

Nein, flexy kann man nicht für einen spontanen Zustieg herbeiwinken. flexy kann nur über die flexy-App oder die Hotline gebucht und bezahlt werden. Nur auf diese Weise ist eine effiziente Bündelung der Fahrten möglich.

Überprüft bitte, ob die Standortdienste auf dem Smartphone aktiviert sind und diese für die flexy-App freigegeben sind. Nur so kann die automatische Ortung genutzt werden.

Ja, flexy bietet eine Voice Over-Funktion an. Wenn die Info zur Sehbehinderung in der flexy-App bei der Buchung hinterlegt ist, wird unser Fahrpersonal zusätzlich darüber informiert und unterstützt gerne vor Ort.

Jede Fahrt muss vorab über die flexy-App gebucht werden. Dabei können bis zu sechs Personen mit identischem Start und Ziel eingebucht werden. 

Auf Fahrten zwischen den beiden neuen Spezialgebieten „D-West“ und „D-Mitte/Nord“ entstehen keine Zusatzkosten, wenn Ihr über ein Abo oder ein reguläres Bus- und Bahn-Ticket verfügt. Sollte das nicht der Fall sein, könnt Ihr vor der Fahrt über die Rheinbahn App oder am Automaten ein Ticket erwerben oder Ihr bucht die Fahrt zum regulären flexy-Tarif.

Fahrten aus den bestehenden Gebieten „D-Nord“ und „D-Ost“ in das Gebiet „D-Mitte/Nord“ sowie umgekehrt sind ebenfalls ganztägig zum flexy-Tarif buchbar. 

Fahrten, die das neue Gebiet „D-West“ betreffen, bieten wir nur in Verbindung mit dem Gebiet „D-Mitte/Nord“ an. Es ist nicht möglich, z.B. eine direkte Fahrt aus dem Gebiet „D-Ost“ in das neue linksrheinische Gebiet zu buchen. Hierfür wären zwei separate Buchungen erforderlich.

Ja. Allerdings kann flexy mit einem Abo oder einem regulären ÖPNV-Ticket nur auf Verbindungen zwischen den beiden neuen Spezialgebieten kostenfrei genutzt werden. 

Dafür ist es erforderlich, in der flexy-App im Account unter Fahrgastangaben die Option „Fahrgast mit Ticket“ zu aktivieren. Auch bei weiteren Fahrgästen steht diese Option zur Verfügung. 

Fahrten außerhalb der neuen Gebiete werden werden zum regulären flexy-Tarif berechnet, als Abo-Inhaber*in erhaltet Ihr allerdings 25 % Rabatt.  

Jedes Fahrzeug verfügt über zwei Sitzerhöhungen, die bei Bedarf genutzt werden können. Diese sind für Kinder mit einer Körpergröße ab 1,26 m vorgesehen.

Falls ein Kind diese aus größen- oder sicherheitsbedingten Gründen nicht nutzen kann, bitten wir darum, eine geeignete Sitzerhöhung, Babyschale oder einen passenden Kindersitz selbst mitzubringen.

Bitte beachten Sie außerdem, dass unser Fahrpersonal im Einzelfall über die Mitnahme und die Verwendung der vorhandenen Sitzschalen entscheidet, da es während der Beförderung ebenfalls Verantwortung für die Sicherheit der Kinder trägt.