Service & Garantieleistungen
- Für welche Verkehrsunternehmen gilt die Mobilitätsgarantie?
Die Mobilitätsgarantie gilt für alle Verkehrsunternehmen im Verkehrsverbund Rhein-Ruhr einschließlich der Züge im Regionalverkehr.
- Wo liegen die Anschlussgarantiepunkte?
Wir haben über das Netz verteilt 21 Punkte, an denen wir unserem Fahrgast den Anschluss garantieren! Einige Anschlüsse in den Abendstunden, andere über den gesamten Tag.
- Wie funktioniert die Anschlussgarantie?
Verspätet sich Euer Fahrzeug auf dem Weg zum Anschlussgarantiepunkt, fragt Eure Fahrerin oder Euren Fahrer, wer den Anschluss benötigt. Danach wird die Fahrerin oder der Fahrer mit der Leitstelle Kontakt aufnehmen, um den garantierten Anschluss aufzuhalten. Sollte dies mit Rücksicht auf dessen Anschlüsse nicht möglich sein, bestellt die Leitstelle für Sie Taxen. Diese bringen Euch kostenlos gegen eine Unterschrift zu Eurer Zielhaltestelle.
- Wie funktioniert die Mobilitätsgarantie?
Wir wollen Euch zügig an Euer Ziel bringen. Sollte uns das einmal nicht gelingen, zum Beispiel durch Staus, Falschparker, Betriebsstörungen an Fahrzeugen oder Betriebsanlagen, könnt Ihr unsere Mobilitätsgarantie in Anspruch nehmen. Die Mobilitätsgarantie ermöglicht Euch, ein Taxi oder einen zuschlagpflichtigen Zug (IC, EC, ICE) zum Zielort zu nutzen. Hierzu müssen folgende Voraussetzungen gegeben sein:
Das von Euch gewünschte Verkehrsmittel fährt mindestens 20 Minuten später, als es im Fahrplan steht.
Inhaber eines Deutschlandtickets oder Ticket2000 erhalten bis zu 60 Euro Taxikosten zurückerstattet, alle weiteren Fahrgäste 30 Euro und ab 20 Uhr bis zu 60 Euro. Nur bei Streik, Naturkatastrophen, Bombendrohungen oder sehr starken Schlechtwetterlagen können wir nicht für die Taxikosten aufkommen.
Anträge erhaltet Ihr in den KundenCentern oder online. Inhaber eines Ticket2000 im Einzelkauf müssen zur Gewährleistung ihrer Erstattungsansprüche von bis zu 30 Euro dem Erstattungsantrag beim Postversand eine Kopie des Papiertickets beifügen oder bei persönlicher Vorsprache dieses Ticket vorlegen.
- Welche Unterlagen benötige ich für die Mobilitätsgarantie?
Bitte lasst Euch eine Taxiquittung aushändigen. Reicht diese bitte zusammen mit dem Formular unter Angabe Eurer Kundennummer oder Eures Fahrscheins bei uns ein. Gerne könnt Ihr die Unterlagen auch in einem unserer KundenCenter abgeben.
- Wo befindet sich das Fundbüro der Rheinbahn?
Immermannstraße 65 b
1. Etage
40210 Düsseldorf(in unmittelbarer Nähe zum KundenCenter Hauptbahnhof)
- Meine Haltestelle ist laufend verschmutzt! Warum reinigt die Rheinbahn diese nicht?
Die Infrastruktur und die Wartung einer Haltestelle obliegen den Städten und Gemeinden. Die Stadt Düsseldorf hat zum Beispiel für die Unterstände die Firma WALL und für die Reinigung der Bodenplatten sowie Papierkörbe die Firma AWISTA unter Vertrag. Für Änderungen der Reinigungsintervalle wendet Euch bitte an die jeweiligen Städte und Gemeinden.
- Kann ich jemanden telefonisch erreichen, wenn ich Fragen habe?
Wir stehen Euch natürlich auch gerne telefonisch zur Verfügung. Schaut in unserer Telefonliste nach der richtigen Durchwahl.
Außerdem ist unsere „Schlaue Nummer“ rund um die Uhr für Euch da. Bitte wählt dazu die 0800.6504030 (kostenlos aus allen deutschen Netzen). Hier stehen Euch unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter rund um die Uhr mit Auskünften zu Tarif und Fahrplan zur Verfügung.
- Was kostet die Schlaue Nummer?Die Schlaue Nummer 0800.6504030 ist aus allen deutschen Netzen kostenlos.
- Wie lauten die Kontaktdaten/Öffnungszeiten der Kunden Center?
Die Öffnungszeiten und Kontaktdaten unserer KundenCenter findet Ihr hier auf der Website unter Service.
- Ich habe noch weitere Fragen, an wen kann ich mich wenden?
In unseren KundenCentern stehen wir Euch jederzeit gerne für weitere Fragen zur Verfügung.
Telefonisch erreicht Ihr uns rund um die Uhr unter unserer „Schlauen Nummer“ 0800.6504030 kostenlos aus allen deutschen Netzen.
Per E-Mail könnt Ihr Eure Fragen über unser Kontaktformular an uns richten.
- Wo liegen die Unterschiede der Mitarbeitenden bezüglich gelber-/roter Westen und schwarzen Jacken?
Der Unterschied besteht darin, dass die Mitarbeiterinnen oder Mitarbeiter in Warnwesten überwiegend für den Service zuständig sind und die Mitarbeitenden in schwarzen Jacken überwiegend für die Sicherheit. Bei Großveranstaltungen wie Fußballspiele, Karneval oder Kirmes tragen auch die Mitarbeitenden des Sicherheitsdienstes Warnwesten um im Gedränge besser gesehen zu werden.
- Ich hätte gerne an meiner Haltestelle einen Fahrgastunterstand zum Schutz vor Regen und eine Sitzgelegenheit, um während des Wartens nicht stehen zu müssen. Warum sorgt die Rheinbahn nicht dafür?
Unsere Busse und Bahnen bedienen zwar die Haltestellen, jedoch obliegt die Ausstattung dieser dem jeweiligen Auftraggeber der Rheinbahn, also den Städten und Gemeinden. Für Vorschläge zum Ausbau Eurer Wunschhaltestelle, wendet Euch bitte an die entsprechende Fachabteilung in Eurem Rathaus.
- Welche Aufgaben hat der Sicherheits- & Servicedienst?
- Aktive Information für Fahrgäste, insbesondere die Erteilung von Auskünften zu Verkehrsverbindungen, Fahrplänen, Tarifen und Örtlichkeiten.
- Hilfestellung gegenüber hilfsbedürftigen Personen, insbesondere von älteren oder behinderten Personen, von Personen mit Kindern oder Kinderwagen, allein fahrenden Kindern oder von Personen mit Gepäck.
- Betreuung von Fahrgästen in besonderen Notfällen, z.B. durch Leistung Erster Hilfe, Herbeirufen eines Kranken- oder Notarztwagens.
- Unterstützung beim Fahrgastwechsel, durch Beobachtung und Besetzung der Türen und an Endstellen.
- Ggf. Personen zum Verlassen des Fahrzeugs auffordern.
- Verweis auf die Hausordnung und das Verzehrverbot, wenn erforderlich. Ggf. Aufforderung von Personen zum Verlassen des Bahnhofes und Hinzuziehung des Sicherheitsdienstes zur Unterstützung.
- Wo kann man alte Straßenbahnen sehen?
Mit unseren historischen Oldtimern bieten wir Euch abwechslungsreiche Touren durch Düsseldorf und Umgebung. Tickets für die Fahrten mit den Oldies bekommt Ihr in unserem RundfahrtenShop. Wenn Ihr lieber selber Ort und Zeit der Fahrt bestimmen möchtet, dann mietet Euch einfach eine Partybahn.
Eine Besichtigung der Oldies auf den Betriebshöfen ist zu bestimmten Anlässen möglich.
- Wie lang sind die Strecken, wie viel Personal setzt die Rheinbahn ein und wie viele Fahrgäste werden befördert?
Alle Angaben und Zahlen zu unserem Unternehmen findet Ihr in unserem Geschäftsbericht.