Rund um die Fahrt
- Für welche Verkehrsunternehmen gilt die Mobilitätsgarantie?
Die Mobilitätsgarantie gilt für alle Verkehrsunternehmen in NRW einschließlich der Deutschen Bahn AG, sowie andere Dienstleister des SPNV, mit S-Bahnen und Nahverkehrszügen.
- Wo liegen die Anschlussgarantiepunkte?
Wir haben über das Netz verteilt zahlreiche Haltestellen, an denen wir Euch den Anschluss garantieren! Einige Anschlüsse in den Abendstunden, andere über den gesamten Tag.
Mehr Informationen zur Anschlussgarantie. - Wie funktioniert die Anschlussgarantie?
Verspätet sich Euer Fahrzeug auf dem Weg zum Anschlussgarantiepunkt, fragt Eure Fahrerin oder Euren Fahrer, wer den Anschluss benötigt. Danach wird die Fahrerin oder der Fahrer mit der Leitstelle Kontakt aufnehmen, um den garantierten Anschluss aufzuhalten. Sollte dies mit Rücksicht auf dessen Anschlüsse nicht möglich sein, bestellt die Leitstelle für Euch Taxen. Diese bringen Euch kostenlos gegen eine Unterschrift zu Ihrer Zielhaltestelle.
- Wie funktioniert die Mobilitätsgarantie?
Wir wollen Euch zügig an Euer Ziel bringen. Sollte uns das einmal nicht gelingen, zum Beispiel durch Staus, Falschparker, Betriebsstörungen an Fahrzeugen oder Betriebsanlagen, könnt Ihr unsere Mobilitätsgarantie in Anspruch nehmen. Die Mobilitätsgarantie ermöglicht Euch, ein Taxi oder einen zuschlagpflichtigen Zug (IC, EC, ICE) zum Zielort zu nutzen. Hierzu müssen folgende Voraussetzungen gegeben sein:
Das gewünschte Verkehrsmittel fährt mindestens 20 Minuten später, als es im Fahrplan steht. Es besteht keine offensichtliche Fahrtalternative mit Bus und Bahn zu Eurem Zielort.
Deutschlandticket- und Ticket2000-Abonnenten werden bis zu 60 € Taxikosten zurückerstattet, alle anderen Ticketinhaber in der Zeit von 5 – 20 Uhr bis zu 30 € pro Person, in den Abend- und Nachtstunden von 20 – 5 Uhr bis zu 60 €. Nur bei Streik, Naturkatastrophen, Bombendrohungen oder sehr starken Schlechtwetterlagen können wir nicht für die Taxikosten aufkommen.
Anträge erhaltet Ihr in unseren KundenCentern oder Online.
- Welche Unterlagen benötige ich für die Mobilitätsgarantie?
Bitte lasst Euch eine Taxiquittung aushändigen. Diese reicht Ihr zusammen mit dem Formular unter Angabe Eurer Kundennummer oder des Fahrscheins im Original bei uns ein. Gerne könnt Ihr die Unterlagen auch in einem unserer KundenCenter abgeben.
- Wo befindet sich das Fundbüro der Rheinbahn?
Immermannstraße 65 b
1. Etage
40210 Düsseldorf(in unmittelbarer Nähe zum KundenCenter Hauptbahnhof)
Bitte beachtet: Stellt Eure Anfragen über verlorene Gegenstände per E-Mail an Fundbuero@Rheinbahn.de. Auskünfte über Fundgegenstände können wir erst am nächsten Werktag ab 14 Uhr erteilen. Die Abholung erfolgt ausschließlich nach der Terminvereinbarung.
- Meine Haltestelle ist laufend verschmutzt! Warum reinigt die Rheinbahn diese nicht?
Die Infrastruktur und die Wartung einer Haltestelle obliegen den Städten und Gemeinden. Die Stadt Düsseldorf hat zum Beispiel für die Unterstände die Firma WALL und für die Reinigung der Bodenplatten sowie Papierkörbe die Firma AWISTA unter Vertrag. Für Änderungen der Reinigungsintervalle könnt Ihr Euch an die jeweiligen Stadt oder Gemeinde wenden.
- Kann ich jemanden telefonisch erreichen, wenn ich Fragen habe?
Die „Schlaue Nummer“ ist rund um die Uhr für Euch da. Wählt dazu die 0800.6504030 (gebührenfrei aus allen deutschen Netzen). Hier stehen Euch unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter rund um die Uhr mit Auskünften zu Tarif und Fahrplan zur Verfügung.
- Was kostet die Schlaue Nummer?
Die Schlaue Nummer 0800.6504030 ist aus allen deutschen Netzen gebührenfrei erreichbar.
- Wie lauten die Kontaktdaten/Öffnungszeiten der KundenCenter?
Die Öffnungszeiten und Kontaktdaten unserer KundenCenter findet Ihr unter Service.
- Ich habe noch weitere Fragen, an wen kann ich mich wenden?
In unseren KundenCentern stehen wir Euch zu unseren Öffnungszeiten gerne für weitere Fragen zur Verfügung. Telefonisch ist unsere „Schlauen Nummer“ 0800.6504030 kostenlos aus allen deutschen Netzen rund um die Uhr erreichbar.
Per E-Mail könnt Ihr gerne Fragen über unser Kontaktformular an uns richten.
- Wieso tragen einige Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gelb/rote Westen und wieso einige schwarzen Jacken?
Der Unterschied besteht darin, dass die Mitarbeiterinnen oder Mitarbeiter in Warnwesten überwiegend für den Service zuständig sind und die Mitarbeitenden in schwarzen Jacken überwiegend für die Sicherheit. Bei Großveranstaltungen wie Fußballspielen, Karneval oder Kirmes tragen auch die Mitarbeitenden des Sicherheitsdienstes Warnwesten, um im Gedränge besser gesehen zu werden.
- Ich hätte gerne an meiner Haltestelle einen Fahrgastunterstand zum Schutz vor Regen und eine Sitzgelegenheit, um während des Wartens nicht stehen zu müssen. Warum sorgt die Rheinbahn nicht dafür?
Unsere Busse und Bahnen bedienen zwar die Haltestellen, jedoch obliegt die Ausstattung dieser dem jeweiligen Auftraggeber der Rheinbahn, also den Städten und Gemeinden. Für Vorschläge zum Ausbau der Wunschhaltestelle, wendet Euch bitte an die entsprechende Fachabteilung in Eurem Rathaus.
- Welche Aufgaben hat der Sicherheits- & Servicedienst?
Der Sicherheits- & Servicedienst erteilt aktive Informationen an unsere Fahrgäste, insbesondere zu Verkehrsverbindungen, Fahrplänen, Tarifen und Örtlichkeiten. Außerdem wird Hilfestellung gegenüber hilfsbedürftigen Personen gegeben, insbesondere von älteren oder behinderten Personen, von Personen mit Kindern oder Kinderwagen, allein fahrenden Kindern oder von Personen mit Gepäck. Die Betreuung von Fahrgästen in besonderen Notfällen durch Leistung Erster Hilfe, Herbeirufen eines Kranken- oder Notarztwagens zählen auch zu den Aufgaben. Außerdem unterstützt der Sicherheits- & Servicedienst beim Fahrgastwechsel, durch Beobachtung und Besetzung der Türen und an Endstellen und fordert Personen gegebenenfalls zum Verlassen des Fahrzeugs auf. Unsere Servicekräfte verweisen auch auf die Hausordnung und das Verzehrverbot, wenn erforderlich und können, wenn nötig, Personen auffordern, den Bahnhof zu verlassen und den Sicherheitsdienstes zur Unterstützung hinzuziehen.
- Wo kann man alte Straßenbahnen sehen?
Mit unseren historischen Oldtimern bieten wir abwechslungsreiche Touren durch Düsseldorf und Umgebung. Tickets für die Fahrten mit den Oldies bekommt Ihr in unserem RundfahrtenShop. Wenn Ihr lieber selber Ort und Zeit der Fahrt bestimmen möchtet, dann mietet einfach eine Partybahn.
Eine Besichtigung der Oldies auf den Betriebshöfen ist zu bestimmten Anlässen möglich.
- Wie viel Personal setzt die Rheinbahn ein und wie viele Fahrgäste werden befördert?
Alle Angaben und Zahlen zu unserem Unternehmen gibt es in unserem Geschäftsbericht.
- Was muss ich bei der Mitnahme von Fahrrädern, Kinderwagen oder E-Scooterrn beachten?
Bitte nutzt für die Mitnahme von Fahrrädern, Rollatoren oder Kinderwagen die jeweilige Stellfläche in den Fahrzeugen und nehmt Rücksicht auf andere Fahrgäste.
Die Mitnahme von Fahrrädern ist i.d.R. kostenpflichtig, Falträder können zusammengeklappt kostenfrei transportiert werden.
E-Scooter / Elektro-Tretroller sind aus Brandschutzgründen ab 1. März 2024 von der Mitnahme in unseren Fahrzeugen ausgeschlossen.