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FAQ eezy.nrw

eezy.nrw: Allgemeine Informationen

  • eezy.nrw ist ein elektronischer Tarif (eTarif), den Ihr per Rheinbahn App auf dem Smartphone nutzen könnt. Damit wird Bus- und Bahnfahren noch einfacher. Der Preis für Eure Fahrt wird digital auf Basis der Luftlinie zwischen Start und Ziel berechnet.

    Mit eezy.nrw führt Ihr vor dem Einstieg per Smartphone den Check-In durch und nach dem Aussteigen den Check-Out. Der Ticketpreis setzt sich ganz einfach aus einem festen Grundpreis und den Luftlinienkilometern zwischen Start und Ziel zusammen und wird über die Rheinbahn App abgerechnet.

    eezy.nrw richtet sich besonders an Fahrgäste, die Bus und Bahn nur gelegentlich nutzen.

  • Mit eezy.nrw könnt Ihr in ganz NRW fahren. Der Geltungsbereich umfasst die Summe aller Geltungsbereiche der regionalen eTarifräume des Aachener Verkehrsverbunds (AVV), Verkehrsverbunds Rhein-Ruhr (VRR), Verkehrsverbunds Rhein-Sieg (VRS) und WestfalenTarifs.

  • eezy.nrw ist ein rein elektronischer Tarif. Daher werden keine Papier-Tickets ausgegeben. Tickets der klassischen Tarife könnt Ihr weiterhin auch als Papier-Tickets kaufen.

  • eezy.nrw könnt Ihr unter anderem über die Rheinbahn App nutzen.

  • Der Ticketkauf erfolgt ganz einfach per Check-In und Check-Out:

    • Vor dem Einstieg in Bus und Bahn checkt Ihr Euch per Smartphone ein. Dabei wird Eure Startposition erfasst. Dafür muss der Ortungsdienst auf dem Smartphone aktiviert sein.
    • Während der Fahrt wird in der App ein digitales Ticket mit QR-Code angezeigt. Dieses dient bei einer Kontrolle als Fahrtberechtigung.
    • An der Zielhaltestelle checkt Ihr Euch beim Aussteigen mit einem Tipp in der App wieder aus.

    Die App berechnet die Strecke zwischen Start und Ziel automatisch. Abgerechnet wird ein Grundpreis zuzüglich des Preises pro Luftlinienkilometer. Tarifzonen, Tarifwege oder kleinere Umwege spielen dabei keine Rolle.

    Wichtig: Solltet Ihr den Check-In versehentlich durchführen und das Ticket nicht nutzen, führt bitte direkt vor dem Einstieg den Check-Out aus. In diesem Fall wird keine Fahrt berechnet.

  • Nein. Der Preis wird erst nach der Fahrt auf Basis der tatsächlich zurückgelegten Luftlinienentfernung berechnet. Deshalb ist kein Ticketkauf im Voraus möglich.

  • Die Bezahlung erfolgt per PayPal oder Kreditkarte – je nachdem, welches Zahlverfahren Ihr zuvor in der Rheinbahn App hinterlegt habt.

    Wichtig: Prepay steht für eezy.nrw nicht zur Verfügung, da der Fahrpreis erst nach Beendigung der Fahrt berechnet wird.

  • Über die Auswahl „Jetzt einchecken und losfahren“ gelangt Ihr zunächst zum Ticketkauf für eezy.nrw. Dort könnt Ihr auch weitere Personen, Kinder oder Fahrräder hinzufügen. Außerdem wird Euch eine (nächstgelegene) Starthaltestelle vorgeschlagen, die Ihr selbstverständlich ändern könnt.

    Erst wenn Ihr auf den Check-In-Button tippt, ist Euer Ticket gültig und Eure Fahrt beginnt an der ausgewählten Haltestelle.

  • Die Mitnahme weiterer Personen, Kinder oder Fahrräder ist möglich und kann direkt in der App hinzugebucht werden. Für weitere erwachsene Personen erhöht Ihr einfach die Anzahl der Tickets bis zur gewünschten Gesamtzahl. Unter „Mehr Tickets anzeigen“ könnt Ihr Kinder oder Fahrräder hinzufügen. Dort könnt Ihr auch einen Zuschlag für die 1. Klasse buchen.

    Wichtig: Die Mitnahme weiterer Personen oder Fahrräder muss vor dem Check-In gebucht werden und gilt dann für die gesamte Fahrt.

  • Ja, die Nutzung der 1. Klasse kann in der App hinzugebucht werden. Die Option findet Ihr unter „Mehr Tickets anzeigen“.

    Wichtig: Die Nutzung der 1. Klasse muss vor dem Check-In ausgewählt werden und gilt für die gesamte Fahrt.

    • Während der gesamten Fahrt muss Euer Smartphone eingeschaltet sein. Außerdem müssen die Ortungsdienste und die mobile Datennutzung aktiviert sein. Flugmodus oder Offline-Modus dürfen nicht eingeschaltet sein.
    • Damit der Fahrpreis korrekt berechnet werden kann, müssen Eure Fahrtdaten während der gesamten Fahrt erfasst werden. Dafür müsst Ihr die Standortfreigabe in den Einstellungen Eures Smartphones zulassen. Bluetooth ist für die Nutzung von eezy.nrw teilweise ebenfalls erforderlich, um die Standortgenauigkeit beim Check-In und Check-Out insbesondere in unterirdischen U-Bahn-Stationen zu verbessern.
    • Die Rheinbahn App zeichnet Euren Standort nicht dauerhaft auf, sondern nur während einer aktiven Fahrt mit einem eezy.nrw-Ticket. So bleibt Eure Privatsphäre geschützt.
    • Bei einer Ticketkontrolle müsst Ihr den QR-Code vollständig sichtbar vorzeigen. Die App darf während der Fahrt nicht geschlossen werden, kann aber im Hintergrund laufen.

  • Innerhalb von 24 Stunden werden im VRR-Gebiet maximal 28,90 Euro berechnet, in ganz NRW maximal 35,20 Euro – unabhängig davon, wie viele Kilometer Ihr gefahren seid.

  • Da bei eezy.nrw der Fahrpreis erst nach der Fahrt anhand der tatsächlich zurückgelegten Strecke berechnet wird, steht der endgültige Betrag erst nach Fahrtende fest. Deshalb wird bei jedem Check-In zunächst ein Betrag von 15,00 Euro reserviert.

    Sobald die Fahrt beendet ist und der tatsächliche Fahrpreis feststeht, wird diese Reservierung automatisch angepasst. Es wird dann nur der tatsächliche Fahrpreis abgerechnet. Wenn keine Fahrt stattfindet, verfällt die Vormerkung vollständig. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann die Freigabe der reservierten Summe bis zu 30 Tage dauern. Darauf haben wir leider keinen direkten Einfluss.

    Wenn Ihr Fragen zu einer Abbuchung oder Reservierung habt, wendet Euch bitte direkt an Eure Bank.

  • Bei einem oder mehreren Umstiegen bleibt Ihr einfach in der App eingecheckt. Der Check-Out erfolgt erst am Ende der gesamten Fahrt. Abgerechnet werden nur der Grundpreis und die Luftlinienkilometer.

  • Ohne Check-In erhaltet Ihr kein digitales Ticket auf Eurem Smartphone. Bei einer Ticketkontrolle wird dann ein erhöhtes Beförderungsentgelt erhoben.

  • Ja, in der Rheinbahn App erhaltet Ihr per Push-Benachrichtigung eine Erinnerung an den Check-Out, sobald die Fahrt beendet ist.

  • Nein. Wie auch bei anderen digitalen Tickets ist die Fahrtberechtigung unmittelbar nach dem Kauf gültig und kann daher nicht erstattet werden. Wenn Ihr Fragen zu einer Bestellung habt, wendet Euch bitte an handyticket@rheinbahn.de.

  • Vor dem Einstieg in Bus oder Bahn führt Ihr den Check-In durch. Danach erhaltet Ihr in der App ein digitales Ticket mit Klartextinformationen und einem QR-Code. Diesen QR-Code zeigt Ihr bei einer Ticketkontrolle auf dem Display Eures Smartphones vor.

    Auf Verlangen müsst Ihr zusätzlich einen amtlichen Lichtbildausweis vorzeigen können, da die Fahrtberechtigung persönlich ausgestellt wird.

    Beim Einstieg in einen Bus scannt Ihr den QR-Code bitte unaufgefordert am Gerät beim Fahrpersonal.

  • Der Check-In muss immer vor dem Einstieg in Bus und Bahn erfolgen. Wer sich erst während der Fahrt eincheckt, ist bis dahin ohne gültiges digitales Ticket unterwegs.

    Der Check-Out erfolgt erst nach Beendigung der Fahrt an der Zielhaltestelle. Wird der Check-Out bereits vorher durchgeführt, kann das zu einer fehlerhaften Berechnung des Fahrpreises führen. Deshalb soll das Ziel nicht schon während der Fahrt manuell eingegeben werden.

  • Ihr müsst sicherstellen, dass Euer Smartphone während der gesamten Fahrt betriebsbereit ist. Könnt Ihr bei einer Kontrolle kein digitales Ticket vorzeigen, wird ein erhöhtes Beförderungsentgelt fällig. Bitte wendet Euch in diesem Fall an handyticket@rheinbahn.de.

  • Aufgrund der Zahlungsabwicklung dürfen nur Personen ab 18 Jahren ein eezy.nrw-Ticket buchen.

    • Kinder unter 6 Jahren fahren kostenlos mit und müssen nicht hinzugebucht werden.
    • Für Kinder von 6 bis einschließlich 14 Jahren wird der halbe Preis berechnet.
    • Jugendliche von 15 bis einschließlich 17 Jahren gelten als Erwachsene und müssen entsprechend hinzugebucht werden.

  • Nein.

  • eezy.nrw ist für eine Einzelfahrt in der 2. Klasse immer das günstigste Ticket.

  • Ohne Internetverbindung ist ein Check-In leider nicht möglich. In diesem Fall müsst Ihr auf ein anderes Ticketangebot ausweichen. In der Rheinbahn App sind alle VRR-Tickets erhältlich.

    Sollte der Check-Out einmal nicht sofort möglich sein, könnt Ihr ihn an einem Ort mit mobiler Datenverbindung nachholen – möglichst in der Nähe der Ausstiegshaltestelle.

  • Ja, ein eezy.nrw Ticket gilt in allen Bussen und Bahnen des Nahverkehrs in Nordrhein-Westfalen.

  • Nein. eezy.nrw gilt nur in Bussen und Bahnen des Nahverkehrs in Nordrhein-Westfalen, also zum Beispiel in Straßenbahnen, Stadtbahnen, Regionalbahnen, Regionalexpressen und S-Bahnen. In Zügen des Fernverkehrs wie ICE oder IC gilt eezy.nrw nicht.

  • Der räumliche Geltungsbereich von eezy.nrw umfasst die Geltungsbereiche der eTarife der Verkehrsverbünde innerhalb von NRW. Darüber hinaus schließen die eTarife in NRW teilweise auch einzelne Linien außerhalb Nordrhein-Westfalens ein, zum Beispiel die Zugverbindung nach Venlo Station mit dem RE 13 oder nach Arnhem Centraal mit dem RE 19.

    Fahrten in andere Bundesländer Deutschlands sind derzeit nicht möglich.

  • Jeder Verkehrsverbund hat unterschiedliche Strukturen mit städtischen und ländlichen Anteilen. Dadurch unterscheiden sich auch die Kosten für den Betrieb des öffentlichen Nahverkehrs. Das wirkt sich auf die Preisberechnung nach Luftlinie aus. Deshalb gelten in den Verbundräumen unterschiedliche Grund- und Kilometerpreise.

eezy.nrw: Bezahlung

  • Grundlage für die Berechnung des Fahrpreises ist die Luftlinie zwischen Start- und Zielpunkt Eurer Fahrt, also die kürzeste Entfernung. Der Preis setzt sich aus einem festen Grundpreis pro Fahrt und einem Arbeitspreis pro angefangenem Luftlinienkilometer zusammen.

    • Ja, es gibt mehrere Preisdeckel:
      • Pro Fahrt sind die Kosten auf den Preis eines EinzelTickets der entsprechenden Preisstufe begrenzt.
      • Zusätzlich gibt es einen Tagesdeckel für einen dynamischen 24-Stunden-Zeitraum. Innerhalb dieses Zeitraums wird der Gesamtpreis aller eezy.nrw-Fahrten im VRR-Gebiet auf maximal 28,90 Euro begrenzt, in ganz NRW auf maximal 35,20 Euro. Wird eine Fahrt nicht innerhalb dieses 24-Stunden-Zeitraums beendet, zählt sie als erste Fahrt eines neuen 24-Stunden-Zeitraums.
      • Die Fahrtkosten pro Monat sind auf 63 Euro begrenzt. Alle weiteren Fahrten bis zum Monatsende sind in NRW kostenlos.

  • Innerhalb eines Tarifraums wird der jeweils gültige Grundpreis von 1,54 bis 1,77 Euro plus der im jeweiligen Tarifraum geltende Preis pro Luftlinienkilometer von 0,25 bis 0,30 Euro berechnet.

    Bei Fahrten durch mehrere Tarifräume gelten 1,88 Euro plus die zurückgelegten Luftlinienkilometer im jeweiligen Tarifraum.

  • Auf eezy.nrw steht ein Preisrechner zur Verfügung, mit dem Ihr Euch den Fahrpreis vorab anzeigen lassen könnt.

  • Ja. Ihr könnt die Rechnung direkt in der App aufrufen. Sie ist unter den „Abgelaufen“-Tickets zu finden. Dort könnt Ihr sie bequem speichern oder ausdrucken.

  • Bei der Zusatzbuchung weiterer Personen wird pro Person der Grundpreis und der jeweilige Preis pro Luftlinienkilometer berechnet.

    Der Fahrpreis aus Grundpreis und Arbeitspreis wird mit der Gesamtzahl der Personen multipliziert. Der Tagesdeckel gilt pro Person.

    Wichtig: Die Preisdeckelung erfolgt für jede mitfahrende Person separat. Zusätzlich eingecheckte Erwachsene und Kinder erhalten jeweils einen eigenen 24-Stunden- und Monatsdeckel.

  • Mitgenommene Kinder zahlen 50 Prozent des Erwachsenenpreises. Die Geltungsdauer des Tickets ist dabei an den 24-Stunden-Zeitraum der buchenden Person gekoppelt.

    Zusätzlich gilt: Fahrten von Kindern kosten im VRR nie mehr als das vergleichbare EinzelTicket für Kinder.

  • Für die Mitnahme von Fahrrädern wird ein pauschaler Aufpreis für 24 Stunden erhoben. Dieser entspricht dem jeweils aktuellen Preis des FahrradTagesTickets NRW. Die zeitliche Gültigkeit ist an den 24-Stunden-Zeitraum der buchenden Person gekoppelt.

  • Für Kinder und Fahrräder gibt es keine zahlenmäßige Begrenzung. Erwachsene Personen können jedoch nur bis zu einer Gesamtzahl von maximal zehn Personen hinzugebucht werden.

  • Bei Nutzung der 1. Klasse erhöht sich der Preis je Fahrt um 50 Prozent. 

  • Da der Fahrpreis bei eezy.nrw erst nach Fahrtende berechnet wird, wird bei jedem Check-In zunächst ein Betrag von 15,00 Euro reserviert.

    Sobald Eure Fahrt beendet ist und der tatsächliche Fahrpreis feststeht, wird die Reservierung automatisch angepasst. Abgerechnet wird dann nur der tatsächliche Fahrpreis. Findet keine Fahrt statt, wird die Vormerkung vollständig wieder freigegeben.

    Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es bis zu 30 Tage dauern, bis der reservierte Betrag wieder freigegeben wird. Darauf haben wir leider keinen direkten Einfluss. Wenn Ihr Fragen zu einer Abbuchung oder Reservierung habt, wendet Euch bitte direkt an Eure Bank.

eezy.nrw: Datenschutz

  • Die Verarbeitung Eurer personenbezogenen Daten beginnt mit der erfolgreichen Registrierung in der Rheinbahn App. Die App speichert Eure personenbezogenen Daten, erfasst Eure Kontakt- und Fahrtdaten und berechnet daraus den Fahrpreis.

    Die Abrechnung erfolgt über einen Finanzdienstleister, bei dem Ihr Euer Zahlverfahren hinterlegt habt.

  • Nein. Wenn Ihr die App nicht aktiviert beziehungsweise die eezy.nrw-Funktion nicht nutzt, werden Eure GPS-basierten Bewegungsdaten nicht erhoben. 

  • Eure personenbezogenen Daten werden nur dann an Dritte weitergegeben, wenn dies zur Vertragserfüllung erforderlich ist oder Ihr ausdrücklich eingewilligt habt.

    Soweit notwendig, kann eine Weitergabe an beauftragte Dienstleister zur Vertragsabwicklung erfolgen. Diese sind vertraglich zur Einhaltung der datenschutzrechtlichen Vorgaben verpflichtet und verarbeiten personenbezogene Daten nur nach den Weisungen der Verantwortlichen.

  • Für alle Verarbeitungsschritte gelten hohe Sicherheitsstandards entsprechend den gesetzlichen Vorgaben. Diese Maßnahmen werden laufend an den aktuellen Stand der Technik angepasst und weiterentwickelt.

  • Eure Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies zur Erfüllung des Vertrags oder zur Einhaltung gesetzlicher Aufbewahrungsfristen erforderlich ist. Danach werden Eure personenbezogenen Daten gelöscht.

  • Nein. Damit Ihr bestimmte Funktionen und Leistungen der App nutzen könnt, zum Beispiel den Kauf von Tickets, müsst Ihr Euch registrieren und bestimmte personenbezogene Daten angeben. Daher ist es erforderlich, die Datenschutzhinweise zur Kenntnis zu nehmen.

  • Eine Übermittlung an Empfänger außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) kann im Einzelfall erfolgen. Dabei wird sichergestellt, dass eine Übermittlung in Drittländer nur auf Grundlage einer entsprechenden Rechtsgrundlage erfolgt.

  • Verantwortlich für die Verarbeitung Eurer Daten bei der Nutzung von eezy.nrw über die Rheinbahn App ist die Rheinbahn AG. Die Kontaktdaten findet Ihr im Menü der App sowie in den Datenschutzhinweisen.

  • Weitere Informationen zum Datenschutz findet Ihr in den Datenschutzhinweisen der Rheinbahn App.

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