Hi, ich bin CALO!

Eure Bankkarte oder Eure Guthabenkarte ist Euer Ticket.
Mit dem Anhalten der Bankkarte oder der Guthabenkarte kauft Ihr ein Ticket. Dieses wird im Hintergrundsystem der Rheinbahn mit Eurer Bankkarte oder Guthabenkarte anonym verknüpft.

EinzelTickets für Erwachsene und Kinder in den Preisstufen A, B und C sowie FahrradTickets.
Die Standardauswahl ist Tarifzone A.

Die Nutzung von CALO funktioniert genauso einfach wie das Bezahlen im Supermarkt: Ticket am Lesegerät auswählen, Bankkarte, Guthabenkarte oder Smartphone kurz vor das Gerät halten und das Ticket ist gekauft. CALO setzt auf eine leicht verständliche, schnelle und kontaktlose Bezahlweise.

Wenn Ihr ein Ticket erfolgreich gekauft habt, erscheint auf dem Bildschirm ein grüner Haken.

Die Fahrgäste können nur Tickets des VRR-Tarifs kaufen. Erweiterungen in der Zukunft sind nicht ausgeschlossen.

Ihr könnt mit CALO auch Tickets für mehre Personen erwerben. Dafür einfach den Kaufvorgang erneut durchführen.

Kinder können die anonyme Guthabenkarte nutzen. Die können sie oder ihre Eltern in unseren Kundencentern und bei unseren 130 Vertriebspartnern kaufen.

Nein. CALO funktioniert ausschließlich kontaktlos. Es gibt keinen Steckplatz für Karten.

Nein. Für CALO braucht Ihr weder eine App noch ein Benutzerkonto.

Ein Ticket gilt erst als gekauft, wenn der grüne Haken erscheint. Haltet Ihr Eure Karte erneut vor das Lesegerät, erscheint ein Hinweis, dass Ihr bereits ein Ticket erworben habt. Danach könnt Ihr ein weiteres Ticket kaufen. Ein versehentlicher Doppelkauf ist daher sehr unwahrscheinlich.

Ja. Zurzeit könnt Ihr mit kontaktlosen Bankkarten von Visa und Mastercard sowie mit entsprechenden digitalen Wallets und Girokarten mit dem VPay und Maestro Logo bezahlen.

Die Rheinbahn stellt ein Kundenportal zur Verfügung. Dieses kann anonym und ohne Voranmeldung genutzt werden.

• Für das Kundenportal ist keine Registrierung notwendig.
• Für die Anmeldung im Kundenportal mit der Guthaben-, Debit- oder Kreditkarten nutzt Ihr die 19- bzw. 16-stellige PAN (Kartennummer auf der Vorderseite) sowie das Ablaufdatum.
• Bei Girokarten (VPay oder Maestro) nutzt Ihr die Referenznummer aus Eurem Kontoauszug. Ihr findet die Referenznummer in den Umsatzdetails zur Abbuchung Eures Tickets in Eurem Kontoauszug.

Ja. Im Kundenportal könnt Ihr einen digitalen Beleg für Eure Fahrt herunterladen.

CALO startet mit einem klaren und einfachen Produktangebot: EinzelTickets für Erwachsene in den Preisstufen A, B und C, KinderTickets sowie FahrradTickets. Ab 2027 gibt es im gesamten Verbund Rhein-Ruhr im Fahrzeug nur noch dieses reduzierte Ticketsortiment im Fahrzeug zu kaufen.

Sollte ein Lesegerät einmal nicht funktionieren, wird dies in der Regel automatisch vom System erkannt und schnellstmöglich behoben. In der Zwischenzeit können Tickets bequem und jederzeit über die Rheinbahn App gekauft werden.

Fahrgäste ohne gültige Bankkarte können die anonyme Guthabenkarte nutzen, die sie mit Bargeld aufladen können. Die Guthabenkarte ist in unseren Kundencentern und bei unseren 130 Vertriebspartnern erhältlich.

MIt CALO kaufen die Fahrgäste ganz bequem beim Einstieg ihr EinzelTicket am Lesegerät. Ein Auschecken ist nicht notwendig.

Bei einer Kontrolle zeigt Ihr einfach die Karte vor, mit der Ihr das Ticket gekauft habt. Die Fahrausweisprüferinnen und -prüfer können so kontrollieren, ob ein gültiges Ticket vorliegt.

Wenn Ihr bei einer Kontrolle kein gültiges Ticket vorzeigen könnt – zum Beispiel weil Euer Smartphone-Akku leer ist – wird dies zunächst als Fahrt ohne gültiges Ticket behandelt. Ihr könnt Euch anschließend an die Rheinbahn wenden. Der Fall wird dann individuell geprüft.

Kein Problem. Für die Nutzung von CALO und auch für die Ticketkontrolle benötigt Ihr keine Internetverbindung auf dem Smartphone. Das Ticket wird beim Einstieg im System gespeichert und mit Eurem Zahlungsmittel – zum Beispiel Eurer Bankkarte oder Eurem digitalen Wallet – anonym verknüpft. Bei einer Kontrolle wird einfach dieses Zahlungsmittel geprüft.

Es wird nur eine verschlüsselte Kartennummer gespeichert und mit dem gekauften Ticket verknüpft. Persönliche Daten oder Eure IBAN werden nicht ausgelesen oder gespeichert.

Die Kontrolle funktioniert genauso wie bei der Rheinbahn. Ihr haltet einfach die Karte oder das Smartphone vor, mit dem Ihr Euer Ticket gekauft habt.

Keine. Die CALO-Karte ist anonym, nicht personalisiert und kann von mehreren Personen genutzt werden.

Die Guthabenkarte (CALO-Karte) ist in unseren Kundencentern und bei unseren 130 Vertriebspartnern erhältlich.

Ihr könnt die Karte mit Bargeld in den Kundencentern und bei Vertriebspartnern aufladen.

Die Karte ist kostenlos. Ihr könnt bis zu 150 € aufladen. Damit sie genutzt werden kann, muss mindestens genug Guthaben für ein KinderTicket vorhanden sein.

Ja. Im Kundenportal könnt Ihr Eure Fahrten einsehen und Belege abrufen.

Ein Verlust der CALO-Karte ist leider nicht erstattungsfähig.

Ja. Ihr könnt Euch Euer Guthaben in den Kundencentern oder bei Vertriebspartnern auszahlen lassen – frühestens 48 Stunden nach dem letzten Ticketkauf.

CALO ist so gestaltet, dass es für alle funktioniert. Wer keine Bankkarte oder kein Smartphone hat, kann eine kostenlose, anonyme, Guthabenkarte nutzen. Diese gibt es an vielen Verkaufsstellen und kann mit Bargeld aufgeladen werden.
Außerdem sind die Geräte besonders einfach zu bedienen: große Symbole, klare Schritte, gut erreichbare Lesegeräte und eine zweisprachige Anzeige.

CALO wurde gemeinsam mit Fachverbänden entwickelt, damit es im Alltag gut nutzbar ist. In den meisten Fällen reicht ein Handgriff: Karte oder Smartphone vorhalten.
Gerade für Menschen mit Sehbeeinträchtigung oder eingeschränkter Motorik ist das einfacher, weil kein Kleingeld, kein Ticketautomat und kein Entwerter nötig sind.

Datenschutz hat bei CALO höchste Priorität. Eure Daten werden anonym verarbeitet. Es wird nur erkannt, dass ein Ticket gekauft wurde – nicht, wer gefahren ist oder wohin. Es entstehen keine Bewegungsprofile. Die Zahlung funktioniert über einen sicheren, weltweit genutzten Standard.

CALO on Tour sind kostenfreie Workshops, in denen Digitalscouts Schritt für Schritt erklären, wie das System funktioniert, Fragen beantworten und typische Sorgen ernstnehmen – etwa die Angst vor Fehlern, vor Kontrollen oder vor dem Wegfall vertrauter Abläufe.

Bei Bedarf erklären die Digitalscouts auch die Nutzung der digitalen Rheinbahn Angebote auf eigenen Smartphones oder Tablets sowie die Nutzung von eezy.nrw.

CALO on Tour richtet sich an alle Menschen, die sich beim Thema digitales Bezahlen im ÖPNV noch unsicher fühlen. Besonders angesprochen sind Seniorinnen und Senioren, Menschen mit körperlichen oder geistigen Einschränkungen sowie alle, die wenig Erfahrung mit digitalen Anwendungen haben. Ziel ist es, Ängste abzubauen, Fragen zu klären und den Einstieg in das neue Ticketsystem verständlich und praxisnah zu begleiten.

Vereine, Initiativen, Stadtteilzentren, soziale Einrichtungen, Kirchengemeinden oder andere Institutionen können die kostenfreien Workshops buchen. Voraussetzung sind mindestens fünf Teilnehmende. Dafür hat die Rheinbahn eine zentrale E-Mail-Adresse für den Kontakt eingerichtet: Calo@rheinbahn.de

Für die Buchung der Workshops hat die Rheinbahn eine Kontaktmailadresse eingerichtet: Calo@rheinbahn.de

Unter www.rheinbahn.de/calo#tour stehen alle nächsten Termine. Eine Anmeldung dafür ist per E-Mail möglich unter calo@rheinbahn.de

Die Workshops sind kostenlos.

Ein Workshop dauert in der Regel etwa eine Stunde.