Die Rheinbahn App

Wie registriere ich mich?
Die Registrierung in der Rheinbahn App erfolgt über „Meine Rheinbahn“. Diesen Account könnt Ihr auch für den OnlineShop, die App redy, AboOnline sowie weitere digitale Angebote der Rheinbahn nutzen.
Bitte beachtet bei AboOnline: Wenn Ihr mehrere Abos registrieren möchtet, benötigt Ihr für jedes Abo eine eigene E-Mail-Adresse.
Warum muss ich mich neu einloggen?
Aus Sicherheitsgründen verlieren inaktive „Meine Rheinbahn“ Accounts ihre sogenannte „Token“- Gültigkeit. Dieser ist nach dem Login eine bestimmte Zeit gültig und wird bei jeder Nutzung einer App und des OnlineShop aktualisiert. Solltet Ihr bereits nach kurzer Zeit (wenigen Tagen) erneut ausgeloggt werden, wendet Euch bitte an den Support der Rheinbahn.
Darf ich mein Ticket erst nach Fahrbeginn in Bus und Bahn kaufen?
Tickets in der Rheinbahn App müsst Ihr grundsätzlich vor dem Einsteigen kaufen. Die meisten Handytickets sind direkt nach dem Kauf gültig und können daher unmittelbar vor Fahrtantritt erworben werden.
Wichtig: Ein Screenshot des Handytickets reicht bei einer Kontrolle in der Regel nicht aus. Das Ticket muss in der App als gültig angezeigt werden.
Wie verhalte ich mich bei einer Kontrolle oder beim Einstieg in den Bus?
Bitte zeigt bei einer Kontrolle Euer Handy mit dem angezeigten Ticket inklusive Barcode vor. Zusätzlich benötigt Ihr einen amtlich gültigen Lichtbildausweis.
Beim Einstieg in den Bus scannt Ihr Euer Ticket bitte unaufgefordert am Gerät beim Fahrpersonal. Haltet Euer Smartphone dafür waagerecht mit dem Bildschirm nach oben direkt vor den Scanner.
Was muss ich bei der Wallet-Funktion beachten?
Mit der Wallet-Funktion könnt Ihr Euer Ticket offline speichern und schnell aufrufen, auch über die Apple Watch.
Bitte beachtet: Bei einem Abo müsst Ihr das Ticket jeden Monat erneut in der Wallet speichern.
Benötige ich Mobilfunkempfang, um mein digitales Ticket bei einer Kontrolle vorzuzeigen?
Nein, Euer Ticket wird in der App unter „Gekaufte Tickets“ gespeichert und kann auch ohne Mobilfunkempfang aufgerufen werden. Eine Internetverbindung benötigt Ihr nur beim Einloggen und beim Ticketkauf.
Was mache ich, wenn der Akku meines Handys leer ist?
Wenn Ihr bei einer Fahrscheinkontrolle kein mobiles Ticket vorzeigen könnt, obwohl Ihr es vor Fahrtantritt gekauft habt, wird dies zunächst als Fahren ohne gültige Fahrberechtigung gewertet. Bitte kontaktiert uns in diesem Fall per Mail an handyticket@rheinbahn.de
Wann ist das mobile Ticket gültig?
Die meisten Tickets sind direkt nach dem Kauf gültig. Bei einigen Tickets könnt Ihr den Gültigkeitsbeginn vor dem Kauf selbst festlegen.
Sind digitale Tickets übertragbar?
Tickets in der Rheinbahn App sind immer an die angemeldete Person gebunden. Der Name auf dem Ticket muss daher mit dem Lichtbildausweis übereinstimmen, den Ihr bei einer Kontrolle vorzeigt.
Für Begleitpersonen könnt Ihr jedoch ebenfalls Tickets über Euren Account kaufen und auf eine andere Person ausstellen.
Wie wechsle ich von der Chipkarte in das Abo per App?
Wenn Ihr ein gültiges Abonnement auf Eurer Chipkarte habt und die Vorteile des digitalen Abonnements nutzen möchtet, könnt Ihr Euer Abo in der App aktivieren.
Gebt dafür bitte Eure Kundennummer oder Chipkartennummer ein. Alternativ könnt Ihr den QR-Code auf der Rückseite Eurer Chipkarte mit der Kamera Eures Mobilgeräts scannen.
Ergänzt anschließend bitte, falls diese Daten nicht automatisch eingetragen sind:
die letzten 4 Ziffern Eurer IBAN
Euer Geburtsdatum
Wenn Ihr ein Job-Ticket über Euren Arbeitgeber bezieht, wählt bitte die passende Option aus. Zusätzlich benötigt Ihr dann:
die 8-stellige Großkundennummer Eures Arbeitgebers
Euer Geburtsdatum, falls es nicht automatisch eingetragen ist
Im letzten Schritt stimmt Ihr den AGB und Datenschutzbestimmungen zu und tippt auf „Barcode aktivieren“, um Euer Abo in der App freizuschalten.
Wichtiger Hinweis:
Sobald Euer Abonnement in der App aktiviert wurde, wird Eure Chipkarte gesperrt. Ihr könnt sie bei Gelegenheit in einem unserer KundenCenter abgeben oder uns per Post zusenden.
Wie kann ich mein digitales Abo in der App kündigen?
Ihr könnt Euer Deutschlandticket ganz einfach selbst in der Rheinbahn App kündigen:
Öffnet die Rheinbahn App und meldet Euch an.
Wählt im Menü den Punkt „Mein Konto“.
Unter „Tickets“ findet Ihr Euer Deutschlandticket.
Tippt auf „Details“ > „Kündigen“ und bestätigt den Vorgang.
Im Anschluss erhaltet Ihr direkt eine Bestätigung in der App und zusätzlich per E-Mail.
Welche Kündigungsfrist gilt für das Deutschlandticket?
Die Kündigung muss bis zum 10. eines Monats eingehen, damit sie noch zum Monatsende wirksam wird. Geht sie später ein, verlängert sich das Ticket automatisch um einen weiteren Monat.
Wichtig: Bei Bestellungen nach dem 10. fällt die Zahlung für den laufenden und den folgenden Monat an.
Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Wenn Ihr Euer Passwort für „Meine Rheinbahn“ vergessen habt, könnt Ihr es ganz einfach zurücksetzen:
Rheinbahn App > Hauptmenü > Einloggen > Passwort vergessen
Anschließend erhaltet Ihr eine E-Mail mit einem Link, über den Ihr ein neues Passwort vergeben könnt.
Wo finde ich meine gekauften Tickets oder Abos?
Eure in der Rheinbahn App gekauften Tickets findet Ihr direkt unter „Meine Tickets“ oder „Abonnement“. Dort wird auch Euer Abo angezeigt. Es erscheint jedoch erst wenige Tage vor Beginn des gewählten Startmonats.
Können Tickets erstattet oder storniert werden?
Nein, mobile Tickets sind grundsätzlich von Stornierungen und Erstattungen ausgeschlossen. In Einzelfällen prüfen wir jedoch eine kulante Lösung.
Wie erfolgt die Abrechnung?
Bei der Registrierung könnt Ihr zwischen den Zahlverfahren PayPal, Kreditkarte und Prepay wählen. Bitte beachtet: Für eezy.nrw steht das Prepay-Verfahren nicht zur Verfügung.
Mit Prepay per SEPA-Überweisung könnt Ihr Guthaben bei unserem Zahlungsdienstleister LOGPAY für spätere Ticketkäufe aufladen. Nach Auswahl des Verfahrens und des Betrags erhaltet Ihr per E-Mail alle notwendigen Überweisungsdaten. Bitte verwendet dabei unbedingt den angegebenen Verwendungszweck.
Tickets können nur gekauft werden, wenn ausreichend Prepay-Guthaben vorhanden ist.
Bitte beachtet außerdem: Das SEPA-Lastschriftverfahren steht derzeit nicht zur Verfügung und kann deshalb weder neu hinterlegt noch geändert werden.
Was mache ich, wenn ich das Handy gewechselt habe und mein Ticket nicht mehr angezeigt wird?
Eure per App gekauften Tickets findet Ihr unter „Meine Tickets“. Wenn Ihr Euer Handy gewechselt habt, meldet Euch einfach im Hauptmenü unter „Einloggen“ mit Eurem „Meine Rheinbahn“-Account an. Noch gültige Tickets werden dann automatisch wieder angezeigt.
Ich hatte Probleme beim Ticketkauf. Was kann ich tun?
Bitte sendet uns eine E-Mail an handyticket@rheinbahn.de mit Eurem Anliegen und einer kurzen Fehlerbeschreibung. Wir prüfen den Vorgang gerne und unterstützen Euch bei der Klärung.
Was kostet ein mobiles Ticket?
Mobile Tickets kosten genauso viel wie an unseren Ticketautomaten und in den Verkaufsstellen der Rheinbahn. Hinzu kommen gegebenenfalls die Kosten Eures Mobilfunkanbieters für die Datennutzung.
Sind meine Daten sicher?
Wir gehen sorgfältig mit Euren persönlichen Daten um. Diese werden von der Rheinbahn selbstverständlich nicht an Dritte weitergegeben. Unsere Informationen zum Datenschutz findet Ihr im Bereich Datenschutz.
Warum erfolgt beim Bezahlen mit Kreditkarte eine zusätzliche Überprüfung?
Unsere Tickets könnt Ihr bequem per Kreditkarte bezahlen. In manchen Fällen ist während des Bestellvorgangs eine zusätzliche Bestätigung erforderlich, zum Beispiel per TAN oder über Eure Banking-App.
Dabei handelt es sich um das 3-D-Secure-Verfahren. Dieser Sicherheitsstandard schützt Eure Kreditkarte bei Online-Zahlungen vor Missbrauch.
Wie häufig diese zusätzliche Prüfung erforderlich ist, legt Eure Bank oder Euer Kreditkartenanbieter fest. Darauf haben wir keinen Einfluss.
Bei Fragen zum 3-D-Secure-Verfahren wendet Euch bitte direkt an Eure Bank.
Kann ich auch ein übertragbares Ticket2000 als Abo per App nutzen?
Nein. In der App können nur personalisierte Abos als digitale Version angelegt werden, das ist beim übertragbaren Ticket2000 nicht der Fall.
Wie kann ich meine Abo-Daten verwalten?
Nach einer Abo-Bestellung oder -Aktivierung findet Ihr im Bereich „Abonnement“ die aktiven Abos und den Menuepunkt „Persönliche Abo-Daten“. Hier könnt Ihr Eure Daten einsehen und verwalten.