Alles rund um redy

redy ist die neue App-basierte Mobilitätsplattform der Rheinbahn. Die App kombiniert unsere Produkte mit Mobilitätsangeboten weiterer Anbieter. Das heißt: Mit nur einer App könnt Ihr sowohl die Angebote von Bus und Bahn in Düsseldorf und der Region als auch weitere Verkehrsmittel – wie beispielsweise Bikesharing oder E-Tretroller – nutzen.

Zu den Kernfunktionalitäten von redy gehören beispielsweise:

• Nutzung bzw. Buchung und Bezahlung von Fahrzeugen der angebundenen Anbieter (z.B.: Taxi, E-Scooter, E-Bikes, Autos, Transporter)
• eine Verbindungsauskunft mit Echtzeitinformationen
• eine Kartenansicht mit den verfügbaren Mobilitätsangeboten in der eigenen Umgebung
• ein Ticketshop mit einer Auswahl der wichtigsten Tickets im Bartarif sowie dem Deutschlandticket und dem Upgrade für Studierende

Die Nutzung von redy und die Verwendung der redy-Kennung ist grundsätzlich kostenlos. Es können jedoch Kosten für die Kommunikation bei Eurem Mobilfunkanbieter anfallen. Zudem fallen Kosten bei der Buchung von Leistungen oder Tickets an.

redy steht für iOS- und Android-basierte Mobiltelefonen zur Verfügung. Wir empfehlen für iOS die OS-Version 25 oder neuer und für Android die OS-Version 15 oder neuer.

redy bekommt ein Update: moderner, nutzerfreundlicher und barrierefreier. Während der Beta-Phase von Februar bis Mai stehen manche redy-Funktionen in der redy next-App noch nicht zur Verfügung. Nutzt so lange einfach weiter die gewohnte redy-App.

Feedback zur Beta-Version von redy next könnt ihr uns über dieses Formular zukommen lassen.

Nach dem Download der App könnt Ihr die App öffnen und im Bereich „Account“ auf den Button „Registrieren“ klicken. Anschließend werdet Ihr auf den „Meine Rheinbahn“-Bereich geleitet, in dem Ihr Euch entweder mit Eurem bestehenden „Meine Rheinbahn“-Account anmelden oder ein neues Konto anlegen könnt. Nach der Registrierung und der Anmeldung im „Meine Rheinbahn“-Account könnt Ihr Euch in der redy-App im Bereich „Account“ anmelden und seid nach Zustimmung der Nutzungsbedingungen sowie der Datenschutzbestimmungen in der redy-App registriert.

„Meine Rheinbahn“ ist der neue zentrale Online-Dienst für die Anlage und Verwaltung Eurer Anmeldedaten (Single Sign-on). Dieser Dienst vereinfacht es, die verschiedenen Services der Rheinbahn zu nutzen, ohne dass ein separates Benutzerkonto angelegt werden muss (aktuell: AboOnline, redy, neue Rheinbahn App). Für die Buchung von Dienstleistungen sind noch weitere Daten notwendig. Diese werden in den einzelnen Online-Diensten separat abgefragt und gespeichert.

Im „Meine Rheinbahn“-Account werden aktuell lediglich die Stammdaten (Name, Email-Adresse) gespeichert. Für die Buchung von Dienstleistungen sind noch weitere Daten notwendig, welche in den einzelnen Online-Diensten separat abgefragt und gespeichert werden.

Um eine Mobilitätsleistung zu nutzen oder einen Ticketkauf zu tätigen, müsst Ihr mindestens 18 Jahre alt sein. Aus diesem Grund liegt das Mindestalter für die Registrierung bei 18 Jahren.

Über die Funktion „Passwort vergessen“ in der Anmeldemaske von „Meine Rheinbahn“ könnt Ihr Euer Passwort zurücksetzen lassen.

Eure persönlichen Daten könnt Ihr im Bereich „persönliche Daten“ unter „Account“ ändern.

Nach Vervollständigung Eurer persönlichen Daten sowie dem Hinterlegen von gültigen Zahlungsinformationen werden die Mobilitätsangebote automatisch aktiviert. Bitte beachtet, dass für die Nutzung einiger Anbieter darüber hinaus eine Überprüfung der Fahrerlaubnis erforderlich ist.

Die Führerscheinverifizierung findet direkt in der App über den Anbieter identity Trust statt. Bitte beachtet, dass nur Führerscheine aus der EU mit mindestens einem Jahr Gültigkeit akzeptiert werden können.
Bei Problemen bei der Prüfung wendet Euch bitte an unseren Kundenservice: redy@support-rheinbahn.de.

Ab Version 1.10.0: In den Kontoeinstellungen könnt Ihr über die Funktion „Account löschen“ die Löschung Eures Accounts beantragen und das Konto deaktivieren. Nach einer manuellen Prüfung werden wir Euren Account löschen, sofern dem keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen entgegenstehen.
Bis Version 1.9.0: Wenn Ihr Euren Benutzeraccount löschen möchtet, meldet Euch bitte bei unserem Kundenservice: redy@support-rheinbahn.de.

Auf dem Home Screen könnt ihr die verfügbaren Mobilitäten aufrufen und auch auf einer Karte auswählen.

Wenn Ihr eine Haltestelle oder ein Fahrzeug auswählt, bekommt Ihr Detailinformationen und Buchungsmöglichkeiten angezeigt. Im angemeldeten Modus könnt Ihr direkt ein Ticket kaufen oder ein Fahrzeug buchen. redy führt Euch dabei Schritt für Schritt durch den Kauf- bzw. Buchungsprozess.

Eine laufende Buchung wird durch einen oben rechts laufenden Timer (Dauer der Buchung) angezeigt. Wenn Ihr die Buchung pausieren oder beenden möchtet, gelangt Ihr bei Klick auf den Timer zu Eurer laufenden Buchung. redy führt Euch dann Schritt für Schritt durch den Pausierungs- bzw. Beenden-Prozess.
Weitere Informationen zu den einzelnen Mobilitätsangeboten erhaltet Ihr auch mit Klick auf den FAQ-Button nach Auswahl eines Fahrzeuges.

Bei der Registrierung von redy müsst Ihr den Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen von redy zustimmen. Für die Buchung von Mobilitätsleistungen eines Anbieters über die App gelten zudem die Bedingungen dieses Anbieters.

Nein, gebuchte Abos oder Pakete, die Ihr bei den Mobilitätsanbietern gebucht oder gekauft habt, können leider nicht über redy genutzt werden.

Der Barcode für Abotickets, auch für das Semesterticket-Upgrade, wird monatlich neu generiert und jeweils am 22. des Vormonats für den Folgemonat automatisch in der App bereitgestellt. Bitte zusätzlich sicherstellen, dass immer das neueste App-Update installiert worden ist.

Bei Fragen zu einer Rechnung wendet Euch bitte an den jeweiligen Mobilitätsanbieter.

Ein gekauftes Ticket kann grundsätzlich nicht storniert werden. Bei Problemen im Zusammenhang mit einem getätigten Ticketkauf wendet Euch bitte an den Kundenservice: redy@support-rheinbahn.de.

Aktuell können in redy das Deutschlandticket, das Upgrade für NRW-/VRR-Semestertickets, das Fahrrad Aboticket (VRR) sowie das 1. Klasse Aboticket (VRR) erworben werden. Für den Kauf von weiteren Abos nutzt bitte unsere digitalen Angebote wie AboOnline oder die Rheinbahn App.

Eure getätigte Taxifahrt wird direkt über die App abgerechnet. Eine Zahlung im Taxi (Bar, EC- oder Kreditkarte) ist nicht vorgesehen.

Die Bestellung eines Taxis anhand des aktuellen Standorts ist ebenfalls möglich. Bitte prüft die ermittelte Adresse vorab zur Bestellung.

MILES hat den Tankprozess angepasst: Die Fahrzeuge werden nun über den digitalen Weg „getankt“ und nicht mehr mit einer physischen Tankkarte.

Aktuell ist das digitale Tanken über redy noch nicht möglich. Aus diesem Grund werden Fahrzeuge mit einem Füllstand < 25% in der App derzeit nicht angezeigt.

Bitte beachtet: Sollte der Füllstand bei der Beendigung der Fahrt bei < 5% liegen, so lässt sich die Miete nicht mehr über die App beenden. Bitte wendet Euch in diesem Fall direkt an den MILES Support: 030-8379 5170.

Zum Aktivieren der Gutscheine muss zunächst eine Fallback-Zahlart hinterlegt werden.

Anschließend können die Gutscheincodes aktiviert werden (im Profil Bereich unter „Mehr“ – „Coupons und Guthaben“). Euch wird der Wert und die Gültigkeit des Gutscheins wird angezeigt. Danach muss der Gutschein noch aktiviert werden. Nach erfolgreicher Aktivierung ist das Guthaben oben im Screen unter „Dein Guthaben“ aufgeführt.

Zu beachten ist, dass maximal ein Gutscheincode pro Kampagne aktiviert werden kann.

Der Gutscheinwert kann anschließend für alle Mobilitätsangebote in der App verwendet werden und ist bis zum vollständigen Verbrauch oder bis zum Kampagnenende gültig.

Der Gutscheinwert kann für alle Mobilitätsangebote in der App verwendet werden und ist bis zum vollständigen Verbrauch oder bis zum Kampagnenende gültig.

Für die Nutzung der Angebote stehen Euch die Zahlarten Kreditkarte (VISA, Master Card, American Express) und PayPal zur Verfügung.
Eure Zahlungsmittel hinterlegt Ihr im Rahmen der Vervollständigung Eures Benutzeraccounts bei unserem Finanzdienstleister LogPay.     

Zahlungen sind nach Rechnungstellung durch den Mobilitätsanbieter fällig. Die Rechnungstellung erfolgt i.d.R. im Anschluss an die Nutzung des jeweiligen Mobilitätsangebots, im Einzelfall aber auch zu Beginn des Folgemonats. Einzelheiten ergeben sich aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Mobilitätsanbieters.

AboTickets sowie das Semesterticket-Upgrade werden jeweils am 22. für den Folgemonat abgebucht.

Es wurde kein Betrag abgebucht, sondern lediglich eine Reservierung in Höhe von 1 € vorgenommen. Aus Sicherheitsgründen wird die Kreditkarte auf Gültigkeit geprüft. Die angegebenen Daten werden an das jeweilige kartenausgebende Institut übermittelt und ein Betrag in Höhe von 1 € reserviert. Die Reservierung verfällt in der Regel automatisch innerhalb von zwei Wochen. Eine Abbuchung des Euros erfolgt nicht.

Bei Fragen oder Problemen wendet Euch bitte direkt an den Partner, bei dem Ihr die Fahrt buchen wollt oder gebucht habt. Die Kontaktmöglichkeiten findet Ihr direkt im Screen nach Auswahl eines Fahrzeuges sowie im Bereich „Account“ unter „Anbieter“.

Bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit der redy-App nutzt bitte das Feedback-Formular in der App oder wendet Euch direkt an den Kundenservice der Rheinbahn: redy@support-rheinbahn.de.

Der Schutz Eurer Privatsphäre ist uns ein großes Anliegen. Eine Verarbeitung Eurer personenbezogenen Daten erfolgt ausschließlich im Einklang mit den datenschutzrechtlichen Vorschriften. Details zum Umgang mit personenbezogenen Daten findet Ihr hier.