Fragen und Antworten zum OnlineShop
- Was benötige ich zur Nutzung des Online Shops?
Für die Nutzung unseres OnlineShops benötigt Ihr einen Internetzugang, ein E-Mail-Postfach sowie ein Programm zum Öffnen von PDF-Dateien, zum Beispiel den kostenlosen Adobe Reader oder PDF24.
- Ausgabeart – Wie erhalte ich mein Ticket?
In unserem OnlineShop könnt Ihr Eure Rheinbahn Tickets bequem von zu Hause aus bestellen und direkt ausdrucken. Zusätzlich erhaltet Ihr eine mobile Version Eures Tickets, so dass Ihr dies einfach auf Eurem Smartphone vorzeigen könnt.
- Ab wann ist mein OnlineTicket gültig?
Das Gültigkeitsdatum beziehungsweise die Uhrzeit, ab wann Euer Ticket gültig sein soll, könnt Ihr im Bestellprozess frei auswählen.
- Ist mein OnlineTicket übertragbar?
Nein, OnlineTickets sind nicht übertragbar. Sie sind immer personalisiert und enthalten die Daten der fahrberechtigten Person. Ihr könnt jedoch auch Tickets für andere Personen bestellen, indem Ihr deren persönliche Daten angebt.
- Kontrollmedium – was ist das und wofür benötige ich es?
Das Kontrollmedium ist ein amtlicher Lichtbildausweis. Es dient dazu, Euch als berechtigte Ticketnutzerin oder berechtigten Ticketnutzer eindeutig zu identifizieren. Euer OnlineTicket ist daher nur in Verbindung mit einem amtlichen Lichtbildausweis gültig.
- Wie erhalte ich einen ausdruckbaren Nachweis über einen Ticketkauf, z.B. für Reisekostenabrechnung oder Steuererklärung?
Bitte wendet Euch unter Angabe Eurer Bestellnummer an handyticket@rheinbahn.de. Wir senden Euch den Nachweis zu Eurer Bestellung schnellstmöglich zu.
- Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Zustellung Eures OnlineTickets erfolgt versandkostenfrei per E-Mail zum Download.
- Wie kann ich im Ticketshop bezahlen?
Im Shop könnt Ihr zwischen folgenden Zahlungsarten wählen: Kreditkarte, PayPal oder, als registrierte Kundin oder registrierter Kunde, zusätzlich per Bankeinzug.
- Wie kann ich meine persönlichen Daten einsehen, ändern und löschen?
Ihr könnt Eure persönlichen Daten im Bereich „Mein Shop“ einsehen, ändern oder löschen.
- Ich habe mein Passwort vergessen – Was kann ich tun?
Klickt auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“. Dort gebt Ihr Eure E-Mail-Adresse ein und erhaltet anschließend einen Link, über den Ihr ein neues Passwort vergeben könnt.
- Wie bestelle ich für eine andere Person?
Nach Auswahl eines Tickets tragt Ihr im Warenkorb die fahrberechtigte Person ein. Dazu gebt Ihr Anrede, Vorname, Nachname und Geburtsdatum an. Hier könnt Ihr entweder Eure eigenen Daten oder die Daten einer anderen Person eintragen.
- Was mache ich, wenn ich kein Ticket per E-Mail erhalte?
Prüft bitte zuerst, ob Ihr den Bestellprozess vollständig abgeschlossen habt. Solltet Ihr trotzdem keine E-Mail erhalten haben, auch nicht in Eurem Spam-Ordner, wendet Euch bitte zur Klärung an handyticket@rheinbahn.de.
- Kann ich eine Ticketbestellung ändern?
Nein, eine Änderung des Tickets ist nach dem Kauf grundsätzlich nicht mehr möglich. Solltet Ihr Fragen zu Eurer Bestellung haben, wendet Euch bitte an handyticket@rheinbahn.de.
- Was geschieht mit meinen Daten?
Wir gehen sorgfältig mit Euren persönlichen Daten um. Unsere ausführlichen Informationen zum Datenschutz findet Ihr unter dem Link Datenschutz.