Fragen und Antworten rund um das Abo per App für Firmenkunden
- Wie registriere ich mich?
Die Registrierung in AboOnline erfolgt entweder im Laufe des Bestellprozesses oder unter www.aboonline.rheinbahn.de Dieser Account kann auch für die Rheinbahn App sowie die App redy und andere zukünftige digitale Anwendungen bei der Rheinbahn genutzt werden.
Bitte beachten Sie für AboOnline: Sollten Sie mehrere Abos in AboOnline registrieren, ist für jedes Abo eine separate E-Mail-Adresse erforderlich.
- Sind Tickets aus der App übertragbar?
Nein, die Tickets sind personenbezogen.
- Ist das übertragbare Ticket2000 auch als Abo per App nutzbar?
Nein.
- Wie kann ich meine Abo-Daten verwalten?
Sie können entweder AboOnline unter www.aboonline.rheinbahn.de nutzen oder in der Rheinbahn App unter dem Menüpunkt „Abonnement“ die Option „Persönliche Abo-Daten“.
- Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Sie haben Ihr Passwort für „Meine Rheinbahn“ für die Rheinbahn App vergessen und benötigt ein neues?
Folgen Sie bitte diesen Schritten:
Rheinbahn App > Hauptmenü > Einloggen > Passwort vergessen anklicken.Im Anschluss erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum Setzen eines neuen Passwortes.
- Wo finde ich meine gekauften Tickets oder Abos?
Ihre in der Rheinbahn App erworbenen Tickets finden Sie sofort unter dem Menüpunkt „Meine Tickets“ oder „Abonnement“. Dort ist auch Ihr Abo gespeichert, es wird allerdings erst wenige Tage vor Beginn des gewählten Startmonats angezeigt.
- Wie verhalte ich mich während einer Kontrolle oder beim Einstieg in einen Bus?
Zeigen Sie dem Kontrollpersonal bitte das Handy mit dem im Display angezeigten Ticket (Barcode). Zusätzlich benötigen Sie einen amtlich gültigen Lichtbildausweis.
Beim Einstieg in einen Bus scannen Sie Ihr digitales Ticket bitte unaufgefordert direkt am Gerät beim Fahrpersonal. Dazu halten Sie Ihr Smartphone waagerecht mit Bildschirm nach oben direkt vor den Scanner.
- Wie komme ich an meine restlichen Fahrten der 4er- und 10erTickets?
Nach der Bestellung eines 4er- oder 10erTickets erhaltet Ihr sofort die erste „entwertete“ Fahrt. Die verbleibenden Fahrten fordern Sie bei Bedarf separat an. Dabei benutzen Sie immer den gleichen Bestellweg. Die Anzahl der bereits bestellten Fahrten wird unter „Meine Tickets“ > „Gekauft“ ausgewiesen. So sind Sie immer darüber informiert, wie viele Fahrten noch zur Verfügung stehen. Falls Sie mit mehreren Personen unterwegs sind, lösen Sie einfach die benötigte Anzahl Tickets gleichzeitig ein.
- Was mache ich, wenn der Akku meines Handys leer ist?
Sollten Sie bei einer Fahrscheinkontrolle kein mobiles Ticket vorzeigen können, obwohl Sie vor Fahrtantritt ein Ticket gekauft haben, gilt dies zunächst als Fahren ohne gültige Fahrberechtigung. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall.
- Wie erfolgt die Abrechnung?
Nähere Informationen zur Abrechnung des Abonnements erhalten Sie von Ihrem Arbeitgeber.
Beim Erwerb von z.B. Zusatztickets haben Sie die Wahl zwischen den Zahlverfahren PayPal, Lastschrift, Kreditkarte und dem Prepaid-Verfahren (für eezy.nrw nicht verfügbar). Beim Prepaid-Verfahren zahlen Sie im Voraus einen Betrag ein und können diesen dann Ticket für Ticket aufbrauchen. Bei Zahlung via Lastschrift oder Kreditkarte erfolgt die Abbuchung automatisch innerhalb der nächsten 1 bis 3 Werktage.
- Was mache ich, wenn ich das Handy gewechselt habe und mein Ticket verschwunden ist?
Die per App gekauften Tickets finden Sie unter dem Punkt „Meine Tickets“ wieder. Sollten Sie das Handy gewechselt haben, loggen Sie sich im Hauptmenü unter „Einloggen“ mit Eurem „Meine Rheinbahn“ Account ein. Noch gültige Tickets werden automatisch wieder dargestellt.
- Ich habe ein Ticket gekauft aber nicht erhalten.
Bestellen Sie das Ticket nicht erneut. Bitte senden Sie eine E-Mail an handyticket-rheinbahn@o-ton-online.de mit Ihrem Anliegen und einer Fehlerbeschreibung.
- Ist das mobile Ticket übertragbar?
Das mobile Ticket ist nicht übertragbar. Sie können jedoch für weitere Personen, die Sie begleiten, zusätzliche mobile Tickets kaufen.
- Was kostet ein mobiles Ticket?
Ein mobiles Ticket erwerben Sie zum gleichen Preis wie an unseren Ticketautomaten und in den Verkaufsstellen der Rheinbahn. Hinzu kommen eventuelle Kosten des Mobilfunkproviders für die mobile Datennutzung.
- Sind meine Daten sicher?
Wir garantieren Ihnen einen sorgfältigen Umgang mit Ihren persönlichen Daten, die von der Rheinbahn selbstverständlich nicht an Dritte weitergegeben werden. Unsere umfassenden Bestimmungen zum Datenschutz finden Sie durch Klicken auf Datenschutz.
- Warum erfolgt beim Bezahlen mit Kreditkarte eine zusätzliche Überprüfung?
Ihre Tickets können Sie bequem per Kreditkarte bezahlen. Es kann vorkommen, dass im Bestellprozess z.B. eine TAN zur Bestätigung der Zahlung abgefragt wird. Hierbei handelt es sich um das so genannte 3-D Secure Verfahren, einem Sicherheitsstandard zum Schutz vor Kartenmissbrauch im Internet. Auf die Häufigkeit der Prüfung haben wir keinen Einfluss. Bei Fragen zum 3-D Secure Verfahren kontaktieren Sie bitte Ihre Bank.